IT运维总包服务

瑞友科技具备多年IT运维总包经验，具备专业的产品经理、开发人员及测试人员，为您提供智能、高效、简单的总包运维服务。

自助式服务台将传统的人工服务台前移，为客户提供更加灵活、方便和快捷的自助式服务。 IT运维部门的客户可以通过自助式服务台的知识库方便的获取帮助，找到问题的解决方案，同时也可以满足客户服务请求的订单式服务，从用户服务请求提出、受理到完成整个服务生命周期的跟踪管理，提升体验和满意度。

在最短的时间内响应、解决事件和恢复 IT服务运作，尽量降低突发事件对业务造成影响。实现自动化流程，提高 IT支持效率同时降低支持成本。

主动在原有系统的源码上，分析事件背后隐藏的、深层次的问题，并深入调查及确认解决方案，录入知识库。从根本上，加速事件管理流程的解决速度，并避免IT运维人员一直到处救火。

评估与变更相关的影响、风险和资源需求，根据评估结果创建计划，以有效地实施这些变更。RMC变更管理流程帮助IT运维部门全面评估变更风险，通过变更管理控制IT运维过程中的风险，减少无序变更给客户带来的损失。

将系统运维支持人员的经验或解决方案积累下来，把个人知识有效转换成组织知识，提高服务支持效率，降低单点故障率和人员流动所造成的风险。